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Présentation
Coyote Systems est une entreprise technologique française proposant des avertisseurs de radar et services de navigation avancés pour conducteurs, avec plus de 5 millions d’utilisateurs en Europe. L’entreprise utilise l’IA et le Machine Learning pour améliorer ses produits et promouvoir la sécurité routière.
Ancienneté
Client depuis 2022
Accompagnement
Objectifs à atteindre:
1. Rationaliser et automatiser les processus d’affaires.
2. Améliorer l’efficacité opérationnelle globale.
3. Sélectionner et mettre en œuvre les solutions technologiques adaptées.
Problématique du projet :
Identification et élimination des goulots d’étranglement et inefficacités dans les processus internes.
Résultats obtenus :
– Audit complet des processus internes réalisé, identifiant les domaines clés d’amélioration.
– Mise en place de solutions d’automatisation pour les tâches répétitives, simplification des workflows.
– Choix et déploiement réussis de Microsoft Dynamics 365 pour le CRM et SAP pour l’ERP, soutenant efficacement les processus d’affaires optimisés.
KPI de satisfaction client:
1. Réduction du temps de traitement.
2. Augmentation de la productivité.
3. Amélioration de la satisfaction client.
Objectifs à atteindre:
1. Accompagner le personnel dans l’adoption sereine des nouvelles technologies collaboratives.
2. Fournir une formation adaptée aux différents rôles au sein de l’entreprise.
3. Assurer un soutien continu et recueillir des retours pour améliorer l’expérience utilisateur.
Problématique du projet :
Mise en place d’un plan de formation complet et personnalisé pour faciliter l’adoption des technologies collaboratives.
Résultats obtenus :
– Développement et mise en œuvre d’un plan de formation diversifié, combinant séances en ligne et en présentiel, et ressources d’autoformation.
– Assistance continue offerte aux employés de Coyote, assurant une transition fluide vers les nouvelles technologies.
– Établissement de canaux de feedback pour recueillir les avis des utilisateurs et optimiser les outils technologiques déployés.
KPI de satisfaction client:
1. Taux de participation à la formation.
2. Réduction des incidents techniques.
3. Augmentation de la satisfaction utilisateur.
Objectifs à atteindre:
1. Identifier et adopter des technologies émergentes pour booster la collaboration.
2. Faciliter la communication et le partage de connaissances en interne et avec l’extérieur.
3. Améliorer la gestion de projets et la communication client.
Problématique du projet :
Analyse des besoins spécifiques de Coyote en matière de collaboration pour proposer des solutions sur mesure.
Résultats obtenus :
– Évaluation détaillée des besoins de collaboration de Coyote Benelux menée à bien.
– Mise en œuvre réussie de Microsoft Teams, SharePoint, et Planner pour optimiser la collaboration interne.
– Conseils fournis sur l’usage de Slack et Zoom, renforçant la communication externe avec clients et partenaires.
KPI de satisfaction client:
1. Amélioration de l’efficacité de la communication.
2. Augmentation du partage des connaissances.
3. Renforcement de la collaboration interne et externe.