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Vos demandes

De la demande à la réponse, le jour même

Clients, prospects, partenaires : chaque demande reçoit une réponse ou rejoint la bonne personne, le jour même, même en août.

Réserver un atelier

30 minutes pour repérer, chez vous, le travail dont vous pourriez vous libérer.

FIG 0.1Le relais

Ce qui change, en une image.

FIG 0.1 · Le relaisLes questions de vos clients, les demandes de vos prospects et celles de vos revendeurs arrivent par mail, par le site ou par téléphone. Aujourd’hui, quelqu’un les lit, les trie et les transmet, de votre messagerie à votre CRM puis à votre logiciel de gestion. Opus One prend le relais, relié à chacun de vos outils, sans que rien ne déménage. Chaque opération traitée passe le contrôle, est comptée sur un compteur, et ce que vous payez reste en dessous de ce que coûte un poste dédié.FIG 0.1 · LE RELAIS010203CLIENTSPROSPECTSREVENDEURSVOTRE ENTREPRISEVOTRE MESSAGERIEVOTRE CRMVOTRE LOGICIEL DE GESTIONCOMPTEURUN POSTE DÉDIÉ À CE TRAVAILAVEC OPUS ONE FIG 0.1 · Le relaisLes questions de vos clients, les demandes de vos prospects et celles de vos revendeurs arrivent par mail, par le site ou par téléphone. Aujourd’hui, quelqu’un les lit, les trie et les transmet, de votre messagerie à votre CRM puis à votre logiciel de gestion. Opus One prend le relais, relié à chacun de vos outils, sans que rien ne déménage. Chaque opération traitée passe le contrôle, est comptée sur un compteur, et ce que vous payez reste en dessous de ce que coûte un poste dédié.FIG 0.1 · LE RELAIS010203CLIENTSPROSPECTSREVENDEURSVOTRE ENTREPRISEVOTREMESSAGERIEVOTRE CRMVOTRE LOGICIELDE GESTIONCOMPTEURUN POSTE DÉDIÉ À CE TRAVAILAVEC OPUS ONE
  1. 01Aujourd’hui, vos demandes sont lues, triées et transmises à la main, d’un outil à l’autre.
  2. 02Dans vos outils, Opus One prend le relais, avec vos réponses et dans votre ton.
  3. 03Chaque opération sur vos demandes est comptée. Vous payez ce qui est traité.

Ce que vous vivez

Les demandes arrivent plus vite qu’on ne les traite : par mail, par le formulaire du site, par téléphone. Celles de vos clients, de vos prospects et de vos revendeurs se mélangent dans les mêmes boîtes. Les simples attendent derrière les urgentes, une partie arrive le soir ou le week-end, et en pleine saison l’attente s’allonge, jusqu’à ce que quelqu’un s’excuse du délai.

FIG 2.3 De la demande à la réponse, le jour même Vos demandes
FIG 2.3 · De la demande à la réponseLes demandes de vos clients, de vos prospects et de vos partenaires passent par une seule station, le jour même, puis sortent par l’une de trois issues de même poids, répondu, transmis ou dossier suivi, chacune avec sa coche. L’anneau d’Opus One est relié à la station par un fil. Chaque mois, la feuille des délais de réponse.CLIENTSPROSPECTSPARTENAIRESLE JOUR MÊMERÉPONDUTRANSMISDOSSIER SUIVIDÉLAIS DE RÉPONSEFIG 2.3 · De la demande à la réponseLes demandes de vos clients, de vos prospects et de vos partenaires passent par une seule station, le jour même, puis sortent par l’une de trois issues de même poids, répondu, transmis ou dossier suivi, chacune avec sa coche. L’anneau d’Opus One est relié à la station par un fil. Chaque mois, la feuille des délais de réponse.CLIENTSPROSPECTSPARTENAIRESLE JOURMÊMERÉPONDUTRANSMISDOSSIERSUIVIDÉLAIS DERÉPONSE

Trois cas précis

Vos clients

Les questions de vos clients, qui attendent plus d’une journée

Une réponse, ou la bonne personne prévenue, le jour même, même en pleine saison.

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FIG 2.3a Vos clients
FIG 2.3a · Les questions de vos clients, qui attendent plus d’une journéeLes demandes de vos clients qui s’accumulent dans un bac sont lues et triées : chacune part vers l’une de trois issues de même poids, répondu, transmis ou dossier suivi, et reçoit sa coche, le jour même.RÉPONDUTRANSMISDOSSIER SUIVILE JOUR MÊMEVOS DEMANDESFIG 2.3a · Les questions de vos clients, qui attendent plus d’une journéeLes demandes de vos clients qui s’accumulent dans un bac sont lues et triées : chacune part vers l’une de trois issues de même poids, répondu, transmis ou dossier suivi, et reçoit sa coche, le jour même.RÉPONDUTRANSMISDOSSIER SUIVILE JOUR MÊMEVOS DEMANDES

Vos prospects

Les demandes de devis rappelées trop tard, et jamais relancées

Chaque demande rappelée et qualifiée, chaque devis relancé jusqu’à une réponse, votre CRM à jour.

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FIG 2.3b Vos prospects
FIG 2.3b · Les demandes de devis rappelées trop tard, et jamais relancéesUne demande arrive le soir ; elle est reprise dès le matin suivant. Le devis qui en sort est relancé à date fixe, jusqu’à une réponse.LE SOIRLE MATINDEVISRÉPONSEFIG 2.3b · Les demandes de devis rappelées trop tard, et jamais relancéesUne demande arrive le soir ; elle est reprise dès le matin suivant. Le devis qui en sort est relancé à date fixe, jusqu’à une réponse.LE SOIRLE MATINDEVISRÉPONSE

Vos partenaires

Les fiches produits, les tarifs et les documents que vos revendeurs réclament

Chaque demande de vos revendeurs et distributeurs traitée, complète, dans leurs formats et à partir de vos outils.

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FIG 2.3c Vos partenaires
FIG 2.3c · Les fiches produits, les tarifs et les documents que vos revendeurs réclamentUn revendeur réclame trois pièces ; la matrice de référencement se remplit case par case, puis la fiche produit, le tarif et le document lui sont renvoyés, chacun coché.FICHE PRODUITTARIFDOCUMENTREVENDEURMATRICE DE RÉFÉRENCEMENTFIG 2.3c · Les fiches produits, les tarifs et les documents que vos revendeurs réclamentUn revendeur réclame trois pièces ; la matrice de référencement se remplit case par case, puis la fiche produit, le tarif et le document lui sont renvoyés, chacun coché.REVENDEURMATRICE DERÉFÉRENCEMENTFICHE PRODUITTARIFDOCUMENT

Ce que vous recevez chaque mois

Vos délais de réponse. Combien de demandes sont arrivées, par type et par canal, en combien de temps chacune a reçu sa réponse, ce qui a été transmis à votre équipe, et les devis qui attendent encore une réponse.

FIG 6 Vos chiffres, chaque mois Vos demandes
FIG 6 · Vos chiffres, chaque moisLes chiffres de vos outils convergent vers une seule feuille, les délais de réponse, prête le 1er du mois sans que personne n’y touche.1ERVOS OUTILSDÉLAIS DE RÉPONSEFIG 6 · Vos chiffres, chaque moisLes chiffres de vos outils convergent vers une seule feuille, les délais de réponse, prête le 1er du mois sans que personne n’y touche.1ERVOS OUTILSDÉLAIS DE RÉPONSE

Pourquoi le confier plutôt que le garder

  1. 01

    Ce n’est pas le même travail : le tri et les réponses standard sont automatisés pour vos outils ; ce qui sort de l’ordinaire, une personne de chez nous s’en occupe ou le transmet à la bonne personne chez vous.

  2. 02

    Votre équipe retourne sur ce qui fait vendre, au lieu de passer ses journées à lire, trier et transmettre.

  3. 03

    Et ce travail vous revient moins cher qu’un poste dédié.

Pourquoi c’est moins cher.

FIG 5 · Les deux barresDeux barres sur la même origine. La grise : un poste dédié à ce travail, en trois parts : salaires chargés, coûts annexes, absences et recrutements. La jaune : avec Opus One, une graduation par opération traitée ; elle s’arrête nettement avant la grise. Sous les barres, quatre repères : un compteur, chaque opération traitée ; des délais engagés, par type d’opération ; vos économies, calculées chaque mois ; une revue, chaque mois, avec vous.UN POSTE DÉDIÉ À CE TRAVAILSALAIRES CHARGÉSCOÛTS ANNEXESABSENCES ET RECRUTEMENTSAVEC OPUS ONE· UNE GRADUATION PAR OPÉRATION TRAITÉE01UN COMPTEURCHAQUE OPÉRATION TRAITÉE02DES DÉLAIS ENGAGÉSPAR TYPE D’OPÉRATION03VOS ÉCONOMIESCALCULÉES CHAQUE MOIS04UNE REVUECHAQUE MOIS, AVEC VOUSFIG 5 · Les deux barresDeux barres sur la même origine. La grise : un poste dédié à ce travail, en trois parts : salaires chargés, coûts annexes, absences et recrutements. La jaune : avec Opus One, une graduation par opération traitée ; elle s’arrête nettement avant la grise. Sous les barres, quatre repères : un compteur, chaque opération traitée ; des délais engagés, par type d’opération ; vos économies, calculées chaque mois ; une revue, chaque mois, avec vous.UN POSTE DÉDIÉ À CE TRAVAILSALAIRES CHARGÉSCOÛTS ANNEXESABSENCES ET RECRUTEMENTSAVEC OPUS ONEUNE GRADUATION PAR OPÉRATION TRAITÉE01UN COMPTEURCHAQUE OPÉRATION TRAITÉE02DES DÉLAIS ENGAGÉSPAR TYPE D’OPÉRATION03VOS ÉCONOMIESCALCULÉES CHAQUE MOIS04UNE REVUECHAQUE MOIS, AVEC VOUS

Nous mesurons, puis nous basculons.

Comment ça se passe, en détail
FIG 4 · La friseComment ça se passe, en cinq étapes reliées par un fil. Avant : l’atelier (30 minutes), une table vue de dessus ; l’étude, le travail mesuré en temps et en euros ; l’audit sur vos données réelles, un document parcouru par une grille de mesure. Le démarrage : la mise en service, deux rails en parallèle sur les mêmes dossiers, qui convergent vers un interrupteur : nous comparons nos résultats aux vôtres, sur les mêmes dossiers, et rien ne bascule sans votre validation. Ensuite : chaque mois, la grille du mois se remplit, puis la revue avec vous.AVANTLE DÉMARRAGEENSUITEATELIER(30 MINUTES)ÉTUDEAUDIT SUR VOSDONNÉES RÉELLESMISE ENSERVICECHAQUE MOISFIG 4 · La friseComment ça se passe, en cinq étapes reliées par un fil. Avant : l’atelier (30 minutes), une table vue de dessus ; l’étude, le travail mesuré en temps et en euros ; l’audit sur vos données réelles, un document parcouru par une grille de mesure. Le démarrage : la mise en service, deux rails en parallèle sur les mêmes dossiers, qui convergent vers un interrupteur : nous comparons nos résultats aux vôtres, sur les mêmes dossiers, et rien ne bascule sans votre validation. Ensuite : chaque mois, la grille du mois se remplit, puis la revue avec vous.AVANTATELIER (30 MINUTES)ÉTUDEAUDIT SUR VOS DONNÉES RÉELLESLE DÉMARRAGEMISE EN SERVICEENSUITECHAQUE MOISEN PARALLÈLEVOTRE VALIDATIONREVUE

Ce qui doit être vrai chez vous

Votre travail se répète et représente du volume ; ses règles peuvent s’écrire, cas par cas ; vos outils sont accessibles (une interface, un export, une connexion) ; et vous nous confiez le processus en entier, pas un morceau. Nous le vérifions en atelier, puis pendant l’étude. Si l’une de ces quatre conditions manque, nous vous le disons tout de suite.

Les questions qu’on nous pose

Répondez-vous à la place de notre équipe ?

Pour ce qui est simple, oui, avec vos réponses et dans votre ton. Dès qu’une demande sort du cadre, elle est transmise à la bonne personne, avec le contexte.

Et les demandes du soir et du week-end ?

Nous travaillons aux heures ouvrées : elles sont traitées en premier, dès l’ouverture du jour ouvré suivant.

Que deviennent les données des personnes qui nous écrivent ?

Elles restent dans vos outils, puisque nous y travaillons directement. Nous signons avec vous un accord de traitement des données, et tout vous est rendu à la fin.

Ce qu’on prend en charge

En 30 minutes, vous saurez s’il y a quelque chose à gagner chez vous.

Le travail répétitif dont vos équipes pourraient se libérer, nous le repérons avec vous, et nous voyons s’il se prête à ce que nous faisons. Vous repartez avec un premier avis et, si vous le souhaitez, une première idée de ce que vous pourriez y gagner.

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