Vos demandes · Vos clients
Les questions de vos clients, qui attendent plus d’une journée
Une réponse, ou la bonne personne prévenue, le jour même, même en pleine saison.
30 minutes pour repérer, chez vous, le travail dont vous pourriez vous libérer.
FIG 0.1Le relais
Ce qui change, en une image.
- 01Aujourd’hui, vos demandes sont lues, triées et transmises à la main, d’un outil à l’autre.
- 02Dans vos outils, Opus One prend le relais, avec vos réponses et dans votre ton.
- 03Chaque opération sur vos demandes est comptée. Vous payez ce qui est traité.
Ce que vous vivez
« Où en est ma commande ? », une question sur un produit, une réclamation, une demande de garantie : tout arrive dans la même boîte, par mail, par le formulaire du site ou par téléphone. Les simples attendent derrière les urgentes, et en pleine saison l’attente dépasse souvent la journée. Quelqu’un finit par s’excuser du délai, et une partie de l’équipe passe ses journées à lire, trier et transmettre. Par exemple, des demandes qui arrivent dans votre boîte Outlook ou Gmail, ou dans Zendesk ou Freshdesk si vous en avez un.
Ce que nous faisons
- 01
Tout ce qui arrive chez vous par mail, par formulaire ou par message : nous le lisons et le trions, selon vos catégories.
- 02
Les questions simples (l’état d’une commande, un délai, une information sur un produit) : nous y répondons avec vos réponses et dans votre ton.
- 03
Le reste, nous le transmettons à la bonne personne chez vous, avec le contexte déjà rassemblé.
- 04
Chaque réclamation, chaque demande de garantie : nous les suivons jusqu’à leur clôture.
- 05
Chaque échange, nous le consignons dans vos outils, au fil de l’eau.
Ce qui change pour vous
Une réponse le jour même, tous les jours ouvrés.
Plus aucune demande oubliée dans une boîte.
Votre équipe se consacre à ce qui demande son avis, plus au tri.
Par exemple
- 01
Prenez une entreprise qui reçoit des centaines de mails par mois sur une boîte contact : nous les trions, répondons à ce qui est simple et transmettons le reste à la bonne personne.
- 02
Prenez une marque qui suit ses réclamations et ses demandes de garantie à la main : nous suivons chaque dossier jusqu’à sa clôture.
Ce qui doit être vrai chez vous
Votre travail se répète et représente du volume ; ses règles peuvent s’écrire, cas par cas ; vos outils sont accessibles (une interface, un export, une connexion) ; et vous nous confiez le processus en entier, pas un morceau. Nous le vérifions en atelier, puis pendant l’étude. Si l’une de ces quatre conditions manque, nous vous le disons tout de suite.
Les questions qu’on nous pose
Comment traitez-vous les cas sensibles ?
Ils ne reçoivent jamais de réponse automatique : ils sont transmis directement à la personne que vous désignez.
Vos réponses ressembleront-elles aux nôtres ?
Elles partent de vos réponses, de vos mots et de vos règles, que nous validons avec vous avant de commencer, puis que nous faisons évoluer avec vous lors de la revue mensuelle.
Dans quels outils travaillez-vous ?
Les vôtres : votre messagerie, votre outil de tickets si vous en avez un, et votre logiciel de gestion pour l’état des commandes.
Ce qu’on prend en charge
En 30 minutes, vous saurez s’il y a quelque chose à gagner chez vous.
Le travail répétitif dont vos équipes pourraient se libérer, nous le repérons avec vous, et nous voyons s’il se prête à ce que nous faisons. Vous repartez avec un premier avis et, si vous le souhaitez, une première idée de ce que vous pourriez y gagner.